Abstract:
Analiza aspectos relativos a la implementación de TI, implementación de software, definición y administración de acuerdos de servicio, atención de requerimientos de los usuarios de TI, manejo de incidentes y seguimiento de los procesos de TI, determinándose situaciones susceptibles de mejora, de acuerdo con lo dispuesto, entre otras, en las citadas normas técnicas y en las mejores prácticas, tales como COBIT® e ISO
